С «Ростелекомом»? С таким вопросом приходится сталкиваться множеству людей по различным причинам: конкурент провайдера предлагает более выгодные условия предоставления услуг, переезд, неудовлетворенность качеством телевидения (интернета или телефонии) и пр. Какая бы из вышеописанных ситуаций ни возникла, абонентам, использующим услуги компании «Ростелеком», следует знать, что принцип расторжения договорных обязательств един. В данной статье он подробно будет рассмотрен. Также ниже будут приведены некоторые нюансы, помнить о которых следует всем пользователям провайдера.

Как расторгнуть договор с «Ростелекомом»: четыре простых шага

1. Готовим документы (подробный перечень будет приведен ниже).
2. Идем в офис и пишем заявление. Бланк предоставит специалист центра обслуживания. Также заполнить его можно заблаговременно, загрузив образец с официального сайта провайдера. Следует избегать сторонных веб-ресурсов, так как на них может оказаться не совсем актуальный макет документа.
3. Осуществляем возврат оборудования. Данный пункт актуален в тех случаях, когда ТВ-приставка, роутер или иное оборудование было взято в аренду. Если абонент использует собственную ТВ-приставку, например, или приобрел (в том числе и в рассрочку) ее у компании «Ростелеком», то следует перейти к пункту ниже.
4. Оплачиваем полученный счет. Документ на оплату поступит в первых числах следующего месяца. Для тех, кто пользуется услугами связи от рассматриваемого оператора, знает, что начисление за услуги связи, предоставленные, например, в текущем месяце, будет осуществлено в первых числах следующего месяца.

Кто может расторгнуть договор?

Расторгнуть договор с «Ростелекомом» на телефон (а также на интернет и ТВ) может только тот человек, чьи данные были использованы при заключении договора. Не исключены такие случаи, когда:

• у абонента нет возможности обратиться в салон провайдера в связи с занятостью/ удаленностью от места жительства;
• абонент умер.

В первом случае можно направить документы по почте. Чтобы не потерять при пересылке оригиналы документов следует сделать их копии. Ожидание ответа при такой подаче заявления может занять длительное время, поэтому прибегать к нему не рекомендуется. Надежнее посетить офис и составить заявление лично.

Для тех абонентов, которым интересно, как расторгнуть договор с «Ростелекомом» не обращаясь в отделение компании, станет приятной новостью тот факт, что своего родственника или друга можно отправить вместо себя. В этом случае предварительно нужно оформить доверенность (это может быть «генеральная» доверенность на выполнение любых действий или доверенность на расторжение договора на услуги связи) у нотариуса.

Если абонент, заключивший соглашение с «Ростелекомом», умер, то его родственники также имеют право обратиться в центр обслуживания провайдера и написать заявление. Какие документы при этом нужно будет взять собой - будет описано ниже.

Список документов, необходимых для закрытия договора

При личном визите в офис:

• оригинал паспорта;
• экземпляр соглашения об услугах связи (если он отсутствует, то можно обойтись без него, т. к. второй экземпляр находится у провайдера в архиве);
• акт приема-передачи оборудования (такой документ выдается каждый раз, когда абонент приобретает оборудование или берет его в аренду у провайдера при заключении договора на оказание услуг);
• оборудование, перечисленное в акте (этот пункт обязателен для тех абонентов, которыми ранее были взяты ТВ-приставка и/или роутер в аренду).

Оборудование должно быть возвращено в любом случае, если в договоре указана его аренда. Невозврат приведет к тому, что на него будет продолжаться начисляться ежемесячная плата в большем размере, чем начислялась ранее, хотя услуги провайдером более оказываться не будут.

Как расторгнуть договор с «Ростелекомом» на интернет или иную услугу, если абонент, заключивший соглашение, умер?

Родственники, имея на руках свидетельство о смерти, могут обратиться в салон обслуживания и написать заявление. При себе нужно будет иметь документ, удостоверяющий личность. Если в договоре фигурирует «оборудование в аренду», то необходимо будет его вернуть. Наличие других документом будет «плюсом».

При обращении в центр обслуживания доверенного лица необходимо иметь полный пакет документации плюс доверенность на выполнение операций.

Куда обратиться с документами?

Далеко не в любой салон, над входом в который красуется вывеска «Ростелеком», следует обращаться для выполнения такой сложной процедуры, как расторжение договора. Где расторгнуть договор с «Ростелекомом» можно посмотреть на сайте провайдера или уточнить по бесплатному номеру линии поддержки. Чаще всего такие действия выполняются в центрах обслуживания. В офисах продаж и стойках информации в выполнении данной операции будет отказано. У «Ростелекома» есть комбинированные салоны, в которых возможно заключить договор, получить по нему информацию, а также его расторгнуть.

Возврат оборудования

Компания «Ростелеком» предоставляет своим клиентам возможность воспользоваться оборудованием компании (оформить его в аренду) и выкупить (сразу или в рассрочку). В первом случае, когда ТВ-приставка или роутер берутся во временное пользование, при расторжении договора их будет необходимо вернуть. Работоспособность оборудования будет проведена специалистом компании при сдаче документации и техники.

Возможен такой вариант, что оборудование приобретается клиентом. Оплата за него может вноситься разово (в полном объеме) или ежемесячно (в рассрочку).

Тип приобретения оборудования прописывается в договоре. Поэтому рекомендуется внимательно знакомиться с его содержанием, дабы не получить позже неприятный сюрприз.

В каком случае в расторжении договора может быть отказано

Нередко абонентам, желающим прекратить пользоваться услугами рассматриваемого нами провайдера, приходится сталкиваться с рядом трудностей при закрытии лицевого счета. Многие жалуются, что им отказывают в расторжении, ссылаясь на задолженность. Действительно, единственной причиной, по которой специалист центра обслуживания сможет отказать в приеме заявления, - это наличие долга. Задолженностью не считается отсутствие платы за предыдущий период (после выставления счета допустимо поступление денежных средств до 25 числа месяца).

Прочие нюансы

• Как уже говорилось ранее, расторгнуть договор с «Ростелекомом» на домашний интернет, можно только при отсутствии задолженности по счету. Поэтому рекомендуется незамедлительно ее погасить и только после этого направляться в отделение для прекращения действия договора.
• При досрочном расторжении договора возможен перерасчет за услуги связи для тех пользователей, которые подключались к провайдеру в период проведения промоакций. О применении механизма перерасчета в том или ином случае следует уточнять у специалистов компании.
• После расторжения договора будет необходимо оплатить начисление за предыдущий период. Счет на оплату поступит в бумажном или электронном виде в начале следующего месяца.
• При желании отказаться от одной услуги компании и продолжить пользоваться второй (при комплексном подключении) следует также обратиться в салон связи и написать соответствующее заявление.

Как узнать о наличии задолженности?

Перед тем как обратиться в офис компании и написать заявление на прекращение действия договора, следует убедиться, что на лицевом счете нет задолженности. Сделать это можно по телефону, позвонив по горячей линии компании или посмотреть в личном кабинете (на официальном сайте или в мобильном приложении). Также при личном визите в офис провайдера можно узнать, имеется ли долг. Только после этого можно будет получить бланк для заполнения заявления на расторжение договора. Кстати, в большинстве филиалов компании имеются банкоматы и специальные терминалы для оплаты, используя которые можно не только оплатить имеющийся долг, но и внести ежемесячный платеж по лицевому счету за любую из используемых услуг по договору.

Заключение

В данной статье мы рассмотрели, как расторгнуть договор с «Ростелекомом» на телевидение, услуги телефонии и интернета. Вне зависимости от того, какая услуга используется, способ ее отключения единый - необходимо обращаться в салон обслуживания провайдера. Это касается и ситуааций, когда необходимо расторгнуть договор с "Ростелекомом" на домашний телефон.

Направить заявление можно также по почте, однако в этом случае нельзя быть уверенным, что оно достигло адресата и было им рассмотрено. Для выполнения таких серьезных операций рекомендуется обращаться в салоны компании «Ростелеком».

На качество интернет-услуг, оказываемых Ростелеком, поступает много нареканий. Абоненты недовольны медленными загрузками страниц, частыми сбоями, хамоватой службой поддержки, неоправданно высокой стоимостью обслуживания. О подобных неприятностях за собственные деньги можно легко забыть, узнав, как расторгнуть договор с Ростелеком, а затем сделав это.

Процедура расторжения

Закон о защите прав потребителей (статья 32) разрешает гражданам в любой момент отказаться от услуг, которыми они недовольны. Главное полностью рассчитаться с ним за уже выполненную работу и компенсировать реально понесенные денежные расходы, если таковые были.

Поэтому первое, что нужно сделать, чтобы договор расторгли без проблем – погасить все задолженности. Затем надо собрать небольшой комплект документов, куда входят:

• внутренний паспорт;
• договор с Ростелеком на оказание услуг;
• акт приема-передачи технического оборудования (если оно передавалось абоненту);
• (о собственности);
• договор о ее купле-продаже.

Последние два документа вызывают вопросы. Их необходимость вызывает сомнение. Тем более, не всякая квартира, где проживают абоненты Ростелеком, находится в собственности или приобреталась через куплю-продажу. Однако именно такой перечень выложен на официальном сайте провайдера. И граждане, пытавшиеся расстаться с компанией без данных документов, предупреждают о непреклонности работников Ростелекома.

Документы прикладываются к заявлению, которое пишется на имя замдиректора по коммерческой работе. Его ФИО гражданам предлагается уточнять самостоятельно, хотя форма бланка выложена на сайте организации. Хотя заявление пишется не с целью пожаловаться на Ростелеком, составители шаблона просят ускользающих клиентов указать причину расторжения договора. Также следует сообщить:

• его номер;
• дату заключения:
• с какого дня расторгается договор (не менее 10 дней со дня подачи заявления).

Расторгнуть договор удаленно не получится. С заявлением и комплектом документов абоненту придется подъехать в ближайший офис Ростелекома, предварительно уточнив, занимаются ли они расторжением договоров. Компания предупреждает, что подобная услуга оказывается не во всех точках.

С указанного абонентом срока договор должен быть расторгнут. Если сотрудники Ростелекома необоснованно отказываются это сделать, абонент вправе составить претензионное письмо.

Оформление претензии абонента

Столкнувшись с нарушением прав потребителей, гражданину нужно написать жалобу на Ростелеком – на имя руководителя территориального подразделения компании. В претензии подробно излагаются факты:

• что произошло;
• когда;
• с каким сотрудником он общался;
• в каком филиале;
• чем работник обосновывал свою позицию (или не обосновывал вовсе);
• в чем абонент видит нарушение своих прав.

В заключение выносится требование заявителя – как он предлагает решить ситуацию. Ставится его подпись и дата.

Претензию в Ростелеком легко составить по образцу. Заявление не должно содержать эмоций, оскорблений, излишних деталей – только сухие факты и конкретное предложение. В течение 10 дней после получения претензии руководство компании обязано дать на нее ответ.

Если рассмотрение претензионного письма затягивается, у клиента Ростелекома появляется основание для обращения:

• в головной офис компании (в Москве);
• в Роспотребнадзор;
• в судебные органы.

Несколько нюансов

Рассмотрим несколько ситуаций, к которым следует быть готовым.

Расторгаемый договор оформлен на другое лицо

Часто бывает, что договор оформляется на члена семьи, не пользующегося Интернетом. Например, на маму-пенсионерку, которая в отличие от работающих детей, всегда дома. Но именно кто-то из них захочет расторгнуть договор с провайдером, если качество обслуживания будет низким.

Без доверенности от лица, указанного в договоре на интернет-услуги Ростелекома, или его личного обращения к провайдеру, расторжение не состоится. Кто бы реально не пользовался Интернетом или телефонной связью, прекращать отношения с поставщиком услуг вправе только заказчик или его доверенное лицо. Представитель клиента должен иметь при себе:

• нотариально заверенную доверенность:
• два паспорта (свой и доверителя);
• договор на оказание услуг (если есть).

Потерян собственный экземпляр договора

Утрата абонентом договора не препятствует его расторжению. Приехав в офис компании, гражданину достаточно предъявить гражданский паспорт, чтобы по его реквизитам сотрудники нашли вторую копию документа, хранящуюся в организации. Отказ работника от расторжения договора на данном основании неправомерен.

«Бесплатное» оборудование оказалось платным

Невнимательное прочтение договора, заключаемого с Ростелеком, нередко приводит к неприятному сюрпризу. Решив покинуть данного провайдера, абонент узнает, что должен полностью или частично оплатить предоставленное «бесплатно» оборудование.

Насколько справедливо это требование, можно выяснить из содержания договора. Если в тексте указано, что все «гаджеты» переданы по купле-продаже, клиент действительно должен их выкупить. Полную стоимость он должен заплатить, или только ее часть, зависит от того, на каких условиях контракта оборудование передавалось – в рассрочку или отсрочку. Если в рассрочку, то необходимо подсчитать, успел ли он к моменту расторжения договора полностью рассчитаться с продавцом, и при необходимости выплатить остаток. Если техника была продана на условиях отсрочки, абоненту при расторжении договора придется возместить провайдеру его полную стоимость.

Когда в договоре прописано, что оборудование передается клиенту в аренду, абонент ничего не должен компании, так как на протяжении пользования услугами Ростелеком арендная плата с него регулярно взималась. В этом случае гражданину следует только передать одолженную технику в исправном состоянии и полной комплектации.

Общение с сотрудниками Ростелекома при расторжении договора не всегда проходит гладко. Однако, основательно к нему подготовившись, у потребителя есть все шансы отстоять свои права. Проявив настойчивость и активность, он сможет беспрепятственно расстаться с проблемным провайдером, и перейти к более надежному поставщику услуг.

В последнее время интернет от компании Ростелекома ухудшил твои показатели качества. Это привело к тому, что большинство клиентов «сбегают» к другим провайдерам. Решившись на этот шаг, перед пользователем становится вопрос – как расторгнуть договор с Ростелеком?

Отключение интернета Ростелеком

Вопрос не из легких, так как во время подключения с этой компанией был заключен письменный контракт, и просто «замять» это дело будет неправильно. Чтобы не нарываться на ненужные судебные разбирательства и подобные проблемы, рекомендуется пройти процедуру отключения услуги.

В статье пойдет речь о способах отключения интернета и ТВ Ростелеком, а так же об отключении дополнительных услуг.

Подробнее о том как отключиться от Ростелекома полностью, для этого понадобится собрать все документы:

1. Паспорт (удостоверение личности того, на чье имя происходило оформление интернета Ростелеком);
2. Договор с провайдером;
3. Прийти на прием в офис и написать соответствующее заявление (согласно образца);
4. По окончании бумажной волокиты, вам необходимо вернуть аппаратуру, которая была выдана компанией на время пользования их услугами.

Полностью отключиться от интернета Ростелеком можно только в том случае, когда на лицевом счету нет отрицательного баланса.

Добровольная блокировка

Теперь мы знаем, как отключить услуги Ростелеком полностью. Кроме этого, существует функция добровольной блокировки. Ее используют люди, которые часто уезжают на длительное время, дабы избавиться от ненужных расходов.

Для того чтобы воспользоваться добровольной блокировкой необходимо:

1. Прийти в офис компании и написать соответствующее заявление или включить услугу в личном кабинете абонента ;
2. По стандартной форме в нем должен указываться лицевой счет и период, на который нужно приостановить интернет.

Функция «добровольная блокировка» должна включаться не меньше, чем на один месяц. Временно отключиться от интернета Ростелекома можно не более, чем на 90 дней.

С начала 2015 года можно включить ее в телефонном режиме (тел. 8 800 707 12 12). Приостановив пользование интернетом, оплата аренды аппаратуры и порта снимается согласно тарифу:

• Первый месяц – бесплатно;
• Начиная с 2 месяца – 5 рублей в сутки.

Восстановление после добровольной блокировки

Для восстановления интернета после добровольной блокировки, необходимо:

• Позвонить по горячему номеру компании;
• С помощью другого интернета, отключить услугу в личном кабинете.

Отключение телевидения Ростелеком

Расторжение договора ростелекома касательно телевидения:

1. Прийти в ближайший офис компании;
2. Заполнить бланк на отключение ТВ (согласно ЛС и паспортным данным);
3. Выполняя эту процедуру, стоит оставить себе копию;
4. После обработки заявки (в течение 3-х дней) телевидение будет отключено.

Сдача приставки и отключение интерактивного телевидения.

Чтобы сдать приставку для iptv без суда, нужно обратиться лично в офис в компании с заявлением. Скачать претензию для сдачи приставки Ростелеком можно по ссылке . Через интернет можно только приостановить эту услугу.

Отключение платных каналов

Процедура отключения платных каналов заключается в следующем:

1. Зайти в меню ТВ-тюнера;
2. Зайти в «Интерактивное меню»;
3. Выбрать «управление услугами»;
4. Нажать на кнопку «подключенные пакеты»;
5. Выбрать «Отключение»;
6. Сохранить настройки.

Отключить функцию «Управление просмотром»

Если услуга не нужна, ее проще отключить через меню приставки прямо с пульта ДУ.

Для отключения услуги «Управление просмотром» необходимо:

1. Включить тюнер и зайти в его меню;
2. Выбрать меню «Дополнительные функции»;
3. Строка «Управление просмотром »;
4. «отключить» и «сохранить изменения».

Отмена подписки на платный антивирус

Отказаться от платной подписки на антивирус Dr.Web в рамках услуг Ростелеком также не составит труда:

1. Необходимо зайти в личный кабинет на официальном сайте;
2. Найти раздел «Мое»;
3. Войти в «Подписки»;
4. Найти необходимую услугу, в нашем случае это антивирус Dr.Web;
5. Отключить.

В случае каких-либо неполадок, при расторжении договоренности касательно антивируса, рекомендуем обратиться к оператору компании Ростелеком.

Послесловие

Теперь мы знаем, как расторгнуть договор с Ростелекомом и все тонкости отключения их услуг. К процедурам такого рода необходимо подходить с ответственностью, поэтому следует тщательно прочитать статью. Знания помогут сэкономить время и деньги.

В последнее время, расторжение контракта с Ростелеком становится затруднительной процедурой из-за собственных условий компании при аннуляции контракта. В этой статье будет рассмотрено подробно как расторгнуть договор в случаях отключения интернета, телевидения, а также телефонной связи в разных жизненных ситуациях.

Какие нужны документы для расторжения договора с Ростелеком

По умолчанию, вам нужен небольшой набор документов, в них входят:

• Сам договор.
• Документ, удостоверяющий личность.
• В некоторых случаях, акт приема – передачи оборудования.
• Оборудование из этого акта.
• Свидетельство о собственности на квартиру и его ксерокопия.

И, конечно же, личная явка в офис Ростелеком лица, с которым был заключён договор. Если с первыми двумя пунктами списка всё понятно: они обязательны и без них не может быть расторжения, то остальные пункты нужно оговорить отдельно.
Акт передачи оборудования составляется отдельно сотрудниками компании Ростелеком при подключении вам той или иной услуги, если компания при этом выдаёт вам какое – либо устройство. Например, это может быть роутер либо обычный переходник, о котором вы даже забыли. Все они заносятся в список данного акта. При расторжении договора, вам нужно вернуть все устройства обратно компании Ростелеком либо же, оплатить их полную стоимость.
Внимательно посмотрите в свой акт передачи, если там написано “Купля – продажа оборудования”, то вам придётся оплачивать часть или всю стоимость устройства, а именно:

• способ “Отсрочка платежа” – оплата полной стоимости,
• способ “Рассрочка платежа” – оплата оставшейся стоимости устройства.

Свидетельство о собственности на квартиру не установлено в официальном перечне документов для расторжения на сайте компании, однако, пользователи, прошедшие данную процедуру, уверяют, что это ускорит процесс в несколько раз.

Собрав данный пакет, вы можете обратиться в офис и заполнить специальное заявление либо же, сделать это прямо у себя дома, тем самым сократив время пребывания в Ростелеком. Распечатайте свой бланк, отформатировав его следующим образом.

Все фамилии и номера филиалов компании Ростелеком узнавайте по горячей линии вашего города. Укажите свои паспортные данные, Фамилию, Имя, Отчество, номер договора, а также реквизиты компании, которые указанны в нём. Дата и подпись обязательны.

Форму бланка вы можете скачать с официального сайта Ростелеком, либо написать самостоятельно в любом текстовом редакторе.

Если вы собрали всё необходимое и пришли в назначенные часы, то проблем возникнуть не должно, однако, в случае, когда у вас нет одного из этих документов, процедура усложняется.

Как расторгнуть договор с Ростелеком, если договор утерян

В этом случае, предварительно позвоните в офис компании и расскажите о своей проблеме, а именно, потере своего экземпляра договора. Данный вопрос быстро разрешится, так как сотрудники могут найти его в базе данных по номеру паспорта пользователя и распечатать новую копию вашего договора.

Как расторгнуть договор с Ростелеком, если договор заключён не на вас

Расторжение договора происходит при личном участии обеих сторон. Это значит, что человек, чьё имя вписано в договор, сам должен прийти в офис компании на процедуру расторжения. Если же он по некоторым причинам не может этого сделать, то понадобится доверенность, заверенная у нотариуса этим лицом.
Тогда вам понадобится копия паспорта лица, доверенность на ваше имя, свой паспорт. Остальные документы остаются неизменными из первого пункта данной инструкции.

Обратите внимание, что все задолженности придётся погашать именно вам, а не этому лицу, поэтому позаботьтесь заранее, чтобы на счету не было долгов, а оборудование Ростелеком было оплачено.

Нюансы расторжения договора с Ростелеком

Чаще всего, при подключении интернета и домашнего телевидения, компания сама предоставляет видеосендер и TV приставку либо роутер и некоторые переходники. Конечно же, все устройства не являются бесплатными – они предоставляются в рассрочку на некоторый период. Практика показывает, что обычно этот срок составляет 36 месяцев. За этот период стоимость оборудования полностью погасится. Если же вы расторгаете договор раньше указанного в акте передачи срока, то остаточную стоимость вы возмещаете компании своими средствами.

Также расторжение невозможно, если вы не погасили все долги по вашему счёту. Заранее оплатите их.

Услуги связи перестанут действовать через десять дней, после подачи заявления в офис компании.

Бывают ситуации, когда расторжение договора вызывает у клиентов Ростелекома серьёзные трудности, порой приводящие к разочарованиям и скандалам. Чтобы предотвратить подобное, следует знать клиентам Ростелеком, как отказаться от оборудования Ростелеком, как расторгнуть договор и вернуть оборудование обратно компании.

Причины расторжения договоров и возврата оборудования

Существует целый ряд причин, толкающих абонентов отказываться от услуг провайдера, и возвращать ему оборудование:

• некачественное оказание услуг;
• недостаточная скорость интернета;
• не устраивает тарификация;
• частые проблемы, решение которых требует длительного времени;
• появились выгодные предложения.

Не каждому абоненту известно, как отказаться от оборудования Ростелеком , чтобы вернуть свои деньги. Нужно понимать, что при помощи интернета это сделать не удастся. Для отказа от дальнейшего использования услуг, придётся идти в офис.

Алгоритм действий как расторгнуть договор

Если услуги компании вам больше не требуются, прежде всего, следует подготовить требующиеся документы:

• имеющийся экземпляр договора;
• непосредственно само устройство;
• акт о приёме/передаче оборудования;
• ваш паспорт.

Убедившись, что по оплате нет , нужно проинформировать представителя компании о прекращении использования её услуг.

Наиболее распространённые проблемы или как отказаться от оборудования Ростелеком

Понятно, что процедура отключения имеет массу подводных камней, на которых человеку несведущему несложно споткнуться.

Задолженность за оказанные услуги

Подобные проблемы возникают преимущественно, когда при переезде забыли либо не знали, как расторгнуть рассрочку оборудования с Ростелекомом . Клиенты, не использующие услуги провайдера, приходят в недоумение от суммы растущего долга. Это происходит из-за того, что, несмотря на отключение услуги, абонентская плата постоянно растёт. Из этого следует, что своевременное расторжение договора, избавит от штрафов и переплат, а соответственно, стрессовых ситуаций.

Задолженность за использование оборудования

Расторгая договор необходимо сразу же сдать арендуемое оборудование, если для этого не потребуется его демонтаж. В противном случае, начисление арендной платы будет продолжаться, несмотря на то, что вы отказались от услуг. Это способно привести к образованию долга.

Возврат оборудования провайдеру

Многие пользователи не знают, как вернуть оборудование в Ростелеком и вернуть за него свои деньги. Если по какой либо причине менеджер отказался забрать оборудование и вернуть вам деньги, можно смело писать заявление, в котором необходимо указать:

• причину обращения;
• суть предъявляемых требований;
• результат общения с менеджером.

Главное, не забыть забрать копию документа, в котором имеется отметка, что его приняли к рассмотрению. Получив ответ, можно принимать решение на его основании.

Чаще всего, если приставка дефектов и повреждений не имеет, присутствуют чеки и оригинальная упаковка, вопрос о возврате оборудования решается в пользу клиента.