В Красноярском филиале ПАО «Ростелеком» изменился график работы службы технической поддержки. Вся структура данного сервиса реализована в компании на нескольких уровнях.
Первая линия. Настоящая передовая - сюда поступают все телефонные обращения. В Call-центр поступают все звонки с единого сервисного номера – 062. Специалисты работают здесь в режиме 24/7 – круглосуточно все дни недели. На рабочих местах сотрудников развернута региональная информационная система, позволяющая автоматически получать необходимую информацию и оперативно в процессе диалога решать вопрос абонента. Например, какие могут быть технические трудности с оборудованием самого клиента – исправно не исправно, при необходимости попросил перезагрузить компьютер или роутер, при необходимости дистанционно перезагружает порт. Если не удалось устранить повреждения во время этой консультации, то, по регламенту, оператор должен сформировать заявку, которая переходит на второй уровень техподдержки.
Вторая линия, тоже работает в круглосуточном режиме. Специалист, получив сформированную заявку, сам связывается с абонентом и начинает вместе с ним детально разбирать проблему. Время обработки такой заявки – от момента принятия до звонка клиенту, занимает не более трех часов. Сама консультация может длиться от 10 и более минут. Этого времени не могут себе позволить специалисты первой линии. Если и в этом случае не получилось устранить проблемы со связью, то специалисты второй линии техподдержки формируют заявку для третьей линии, согласовав с клиентом дату и время прихода специалиста.
Третья линия. Специалисты этой службы территориально располагаются в населенных пунктах, где проживает более пятидесяти тысяч человек. Теперь они работают 7 дней в неделю, но по 12 часов – с 9.00 до 21.00 (в некоторых населенных пунктах с 8.00 до 20.00). Получив заявку – специалист накануне визита звонит клиенту для уточнения информации по заявке и в назначенное время прибывает к абоненту для устранения проблем. Если в ходе работ выясняется, что у клиента неисправно оборудование, то наш специалист его обязан тут же заменить имеющимся у него комплектом.
Компания «Ростелеком» максимально ориентирована в своей работе на клиента. И мы постоянно совершенствуем свой сервис, - комментирует Алексей Вайсгерберг, заместитель технического директора по эксплуатации Красноярского филиала «Ростелеком». – Раньше клиент при поломке оборудования вынужден был ехать в центры продажи компании «Ростелеком», чтобы поменять неисправное на новое, теперь этого делать не надо – достаточно позвонить в службу технической поддержки для замены оборудования с выездом нашего специалиста на дом к абоненту.
Узнать более подробную информацию об услугах, тарифах, географии, а также оставить заявку на подключение можно по телефону 8-800-100-08-00 или на сайте rt.ru. Подключение к интернету и телевидению – бесплатное.
Большую популярность набирают беспроводные устройства для доступа в интернет. Уже нет необходимости в большом количестве проводов. Каждый провайдер старается применять новые технологии. Конечно, передача сигнала по оптоволокну осталась, но её пытаются заменить вай-фаем. Для правильной работы необходимо установить канал передачи сигнала.
В этой статье мы поговорим о провайдере «Ростелеком» . Компания специализируется не только на подключении интернета, но и предоставляет пакеты цифрового телевидения. Как и любой другой провайдер, Ростелеком предлагает своим пользователям подключение интернета через Wi-Fi. Для этих целей предоставляет роутер с подробными настройками. Именно о настройках роутера и пойдёт речь в нашей статье.
Проверка и настройка Wi-Fi роутера Ростелекома – общие правила
Перед переходом к установке вай-фая необходимо проверить подключение с компьютером . Для этого необходимо:
Если все эти параметры выставлены правильно, подключение интернета через роутер Ростелекома будет беспроблемным. Теперь рассмотрим настройку канала беспроводного соединения от Ростелекома на примере маршрутизатора модели RT-A1W4L1USBn:
- нужно перейти на сайт провайдера. Необходимо вбить в браузер адрес из цифр – 192.168.1.1;
- вас перенаправят на страницу разработчика. Там необходимо ввести логин и пароль для входа в систему. Как правило, эти данные уже есть на коробке устройства. По умолчанию ставят – admin/admin;
- перед вами откроется страница для настройки роутера. Необходимо нажать на Interface Setup и выбрать Wireless. Теперь нужно выставлять необходимые параметры;
- для лучшего сигнала необходимо выбрать следующие параметры: шифрование – AES, авторизация – WPAPSK;
- вы можете поменять имя своей сети. Для этого необходимо в поле SSID вписать придуманное имя. Так вы сможете быстро отличить свою сеть от остальных.
Теперь нужно закрыть доступ к вашей беспроводной сети для других пользователей. Для этого необходимо придумать пароль . Он состоит из набора латинских букв, цифр и символов. Вы должны уложиться в 8–63 символа. Придумывайте сложные комбинации. В этом случае вероятность того, что к вашей сети кто-то подключится, маловероятна. Обязательно запишите придуманный пароль на листочек.
После этого сохраните все параметры . Роутер перезагрузится и можно будет пользоваться беспроводным доступом в интернет.
Как настроить Wi-Fi роутер Ростелеком – установка на разных моделях
Провайдер Ростелеком предоставляет различные модели роутеров. Каждое устройство имеет свои особенности по настройке. Чуть выше мы рассмотрели общие правила настройки роутера, теперь рассмотрим настройки беспроводного интернета по каждой марке отдельно:
Как настроить роутер Sagemcom Fast
Модель роутера Sagemcom Fast 1744 v2, Fast 2804 v7 . Настройка этого устройства не вызывает больших сложностей, что нельзя сказать об интерфейсе этого устройства. Именно поэтому процесс настройки занимает больше времени.
Доступ осуществляет так же, как и к моделям, описанным выше. Для начала нужно удалить PPP-подключение. Оно устанавливается автоматически. Чтобы убрать это соединение, необходимо перейти во вкладку «Дополнительные настройки», выбрать «WAN-сервис». Откроется форма со списком, в котором будет одно значение, его и нужно удалить. После чего необходимо вернуться на шаг назад. Нажимаем на вкладку «Интерфейс второго уровня», под ним будет находиться «Интерфейс ATM PVC». В этой вкладке также нужно удалить значение, оно там будет одно.
Теперь создаём значение заново:
После того, как вы нажмёте несколько раз «Далее» и «Применить», у вас будут появляться пункты «Enable NAT», «Enable Firewall». На эти значение также нужно поставить галочки.
Рассмотрим ещё один роутер – Asus RT N12 . Эта модель устройства считается самой лёгкой по настройке из всех, которые были перечислены ранее. Вход в интерфейс осуществляет идентично. После этого необходимо нажать на «Internet Setup». Перед вами откроются необходимые для настройки поля. В поле «Тип подключения» необходимо выбрать «PPPoE». Вводите логин и пароль от роутера и сохраняете новые настройки.
Что делать, если настройки слетели
Бывают случаи, когда настройки роутера слетают . Причин для этого может быть большое количество: погодные условия, вирусы, неаккуратность пользователя роутера. В любом случае настройки необходимо будет восстановить. Сделать это можно самостоятельно или позвонить провайдеру и вам предоставят мастера по настройке.
Но, зачем нужен мастер, если можно сделать все самостоятельно. Ничего страшного в этом нет. Если вы справились с первыми настройками роутера, которые были описаны ранее, то справитесь и с повторной настройкой.
Перед тем как настраивать роутер заново самостоятельно, необходимо сбросить старые настройки . Для этого, необходимо найти на самом оборудование кнопку Reset. Нажмите на неё, после чего все настройки вернуться к заводским. Только после этого можно выполнять настройку устройства заново.
Для начала проверьте скорость интернета и попробуйте восстановить канал соединения. Сделать это можно разными способами, например, если сигнал невысокий, то можно поменять канал на другой.
Итак, мы поговорили о том, как настроить роутер от Ростелекома самостоятельно. Нет никаких сложностей, главное, следовать инструкциям.
Ростелеком является качественным поставщиком различных услуг, таких как Интернет, сотовая связь и Интерактивное телевидение. Все чаще все эти услуги внедряются в нашу жизнь и становятся необходимыми, без которых в дальнейшем уже очень сложно представить свою жизнь. Так и телевидение стало чем-то незаменимым для каждого жителя страны. Газеты и журналы отошли на второй план, ведь получать информацию с помощью телевизоров стало очень удобно
Для того, чтобы привлечь еще больше клиентов, и облегчить их жизнь, компания Ростелеком давно дает своим пользователям необходимое различное оборудование в аренду. Это могут быть и модемы, и маршрутизаторы и оптические ONT терминалы. Понятно, что именно провайдер не занимается выпуском такого оборудования. Выпуском, например, роутеров занимаются другие, не менее известные производители, такие как Asus,TP-Link, D-Link, Apple, Netgear, Upvel, Sagemcom, ZTE и др. При этом не каждый знает как выбрать роутер Ростелеком .
Главное, чтобы они были качественными, надежными и простыми в настройке. Интерфейс любого из них очень доступный, что облегчает абоненту самостоятельное подключение устройства без мастера.
Как выбрать роутер Ростелеком для Интернета
Желание пользователей выбрать и приобрести самый качественный для удобного и быстрого пользования очевидно. Но есть некоторый проблемы. Так как производителям довольно редко удается совместить все функции с удобным интерфейсом и качественной раздачей. Соответственно, удобный и понятный интерфейс для абонентов домашней сети, как правило, используют производители тех роутеров, в которых минимум функций и рабочих режимов.
Пользователям корпоративной сети или же прокси-сервером совершенно невозможно настроить свой в пару кликов, так как для этого необходимо иметь хоть какое-то представление о данном подключении. Поэтому необходимо серьезно подойти к вопросу покупки. Ведь когда абонент сразу же столкнется с ошибкой в подключении, встанет вопрос о замене роутера.
Замена старых устройств на новые
При замене старого оборудования Ростелекома на новое, нужно учесть основные требования именно для ваших устройств. Если пользователь использует данное оборудование лишь для каких-либо развлечений и обычной работы со стандартными программами, для участия в играх по сети, просмотра различных веб-страниц, а так же фильмов, то число подходящих роутеров значительно уменьшается.
Такие абоненты могут свободно покупать себе самые стандартные недорогие маршрутизаторы с обычными характеристиками. Но при наличии высокоскоростного подключения нужно учесть скорость интернет трафика и выбрать модем, который соответствует данным характеристикам.
Какие роутеры Ростелеком необходимо покупать
В зависимости от тарифа, который был подключен и скорости вашего интернета, выясните, какой из модемов более подходит по характеристикам, и только после этого произведите подключение. Подключение к интернету производится:
- По технологии GPON (PON)
- При ETTH-соединении
- По технологии ADSL
Если абонент подключил модем по первой технологии, то оптическое волокно проведено в помещение предоставляется через терминал компании Ростелеком, так как все терминалы отдельно прошиваются под провайдера. Часто производителем с данной характеристикой является компания Eltex, а также Huawei, ECI и D-Link.
Все чаще пользователи интересуются подключением модема ETTH-соединения по оптоволоконному кабелю из распределительного щитка в подъезде. Для такого соединения, в принципе, подходит любой из роутеров Ростелеком, но обращайте свое внимание на роутеры марки Zyxel. Ведь именно они имеют достаточно удобный интерфейс. Для подключения по третьей технологии провайдер использует лишь несколько моделей роутеров, таких как D-Link и Sagemcom.
Как производить замену старого оборудования
Старый модем можно заменить новым модем с автоматической функцией беспроводной маршрутизации можно произвести вручную. Для этого вам не понадобиться вызывать специалиста, ведь, если правильно присоединить и подключить устройство, оно сразу же будет готово к использованию.
Для переподключения проверьте, есть ли у вас все необходимые персональные данные. В случаи, если все в порядке и есть все данные для перенастройки оборудования, начните настройку конфигураций по данному алгоритму:
- Присоедините кабель интернета к WAN-порту. Он как правило выделен отдельным цветом
- Подключите устройство коммутационным кабелем к порту LAN. LAN - порты расположены сзади в один ряд и так же выделены разными цветами
- Подключите адаптер питания
- Нажмите кнопку включения роутера
Если индикатор WAN-порта загорелся на передней панели, то устройство правильно подключено и готово к использованию.
Как выбрать роутер для Ростелеком - 3.7 out of 5 based on 9 votes
Ростелеком – один из крупнейших операторов России, предоставляющий услуги в сфере интернет-коммуникаций. Когда человек становиться пользователем таких услуг, он получает в пользование роутер или, говоря другим языком, сетевой маршрутизатор.
Все последующие коммуникации в сети и сетевом оборудовании, то есть интернет-обеспечение происходит через это устройство.
Давайте узнаем об отзывах пользователей о роутерах, которые предоставляются провайдером.
Оператор может предложить три рабочих решения:
- Покупка сетевого маршрутизатора в личную собственность. Стоимость роутера составляет от 1000 до 3000 рублей на самые популярные модели и может зависеть еще и от региона предоставления услуги. При покупке роутера на него оформляется гарантия соком на один год;
- Предоставление роутера в аренду. За такую услугу абонент Ростелеком выплачивает каждый месяц определенный платеж в фиксированной сумме от 40 рублей и до 60. В таком случае предоставляется замена роутера на бесплатной основе при обнаружении какой-либо поломки в нем, либо неисправности. На усмотрение оператора и при наличии технической возможности абоненту могут предоставить как новое, так и бывшее в употреблении оборудование на временное пользование;
- Приобретение роутера в рассрочку. Стоимость маршрутизатора делится на ежемесячные платежи одинаковыми долями. Вся сумма может быть погашена либо за 12, либо за 24 месяца.
Что же говорят абоненты Ростелекома по поводу роутеров
Все представленные модели обеспечивают широкополосный доступ к сети интернет, что обеспечивает высокую скорость связи. Давайте узнаем, что же говорят абоненты Ростелекома по поводу роутеров.
Вячеслав: «Горе-настройка»
Я купил оборудование, которые специалисты Ростелекома оперативно установили и произвели подключение. Но, как назло, спустя буквально два месяца прибор отказался работать. Начала появляться ошибка «Невозможно установить соединение».
Я позвонил в службу технической поддержки, где мне сказали, что вызов мастера на дом осуществляется на платной основе. Я решил не тратить лишних денег, а настроить оборудование сам.
Толковой и доступной инструкции по поводу настройки не было ни с оборудованием, ни на сайте компании. Как часто бывает в наше время – выручил опять же интернет, которым пришлось пользоваться, правда, уже с телефона. Ну ничего, нашел нужную информацию и решил эту проблему сам.
В итоге роутер работает четко. Только хочется на будущее для таких «мастеров» как я –более подробной инструкции по настройке.
Светлана: «Бессистемные сбои»
Это главная претензия. А вот самый лучший девайс – это аппарат с Wi-Fi. С ним можно подключить сразу несколько устройств – ноутбук, смартфон или планешет и работать одновременно и в интернете и между собой.
Александр: «Купить или аренда – вот в чем вопрос»
В 2014 году взял роутер в аренду. Абонплата в 39 рублей за месяц – это немного, временные сбои – можно было закрыть глаза. Я живу в обыкновенном провинциальном городке, поэтому провайдеров здесь выбирать особо не их кого. В интернете зависаю в основном после работы – фильм там, какой глянуть, почту проверить, в соц. сетях поулыбаться. С таким трафиком нечастые ошибки в соединении лично мою жизнь особо не огорчали.
К несчастью ошибку стали проявляться все чаще и в один солнечный день модем перестал переливаться своими яркими, зелеными диодами – короче приказал долго жить. Собрав его запчасти, шнуры, зарядку в фирменную коробочку, направился в компанию Ростелеком.
Отстояв очередь, не самый добродушный оператор, сказала, что стоял я не туда – мол, мне к технику, а она не по тем делам. Добрался до техника – тот посмотрел на роутер, потом на меня, написал акт на списание и назад в первое окошко, но уже с актом на руках.
Потом 20-30 минут мне рассказывали, что как это хорошо – купить в Ростелеком новый роутер, потому что на руках у них – только старые или уже бывшие в пользовании. Меня смутил срок гарантии – только 12 месяцев, а потом? Что, покупать опять новое? Я отказался и мне выдали новый, но «старый» модем. Увы, но включить это аппарат мне не удалось. Зная куда уже мне идти, направился в офис повторно. Попытка номер 2 окончилась выводом техника, что выданный мне модем – морально устарел для моей линии. Ладно, говорят, заменим. Ладно, говорю, меняйте. Взял, поставил – работает до сих пор. Вот так вот я марафонил туда-сюда, пока не решил проблему. Во как бывает!
Лена: «Почему так дешево?»
Решили взять Wi-Fi роутер и подключить интернет так, чтобы у каждого дома был доступ. Плата немного смутила: за 200 рублей 50 Мб. Нам сделали рассрочку на равными платежами по 50 рублей на 24 месяца. Боялась за качество работы интернета – уж как то больно дешево. Вся семья осталась приятно обрадована – уже с сентября 2014 года все работает особых проблем не наблюдаем. Ну может зависнет иногда, но перегрузил – и все ОК!
Итоги:
Исходя из отзывов, можно в целом представить себе качество маршрутизаторов – претензий к техническим поломкам не существует, функциональность на уровне. Да, есть один объединяющий роутеры недостаток – претензия к разрыву соединений. Проведя свое исследование по роутерам, прочитав не один десяток ситуаций и послушав комментарии и абонентов, и провайдера – можно сделать вывод, что в большинстве случаев сбой происходит из-за внешних факторов, либо напрямую связан с использованием морально устаревших роутеров.
Пишите свои ситуации, комментарии и мнения о сетевых маршрутизаторах от Ростелеком и мы вместе наёдем решение.
Многие задаются вопросом о том, как настроить роутер "Ростелеком" с Wi-Fi.
В этой статье мы собрали для вас пошаговое руководство к действию, предназначенное для того, чтобы починить или подключить все возможности роутера от фирмы "Ростелеком", а именно: модем и беспроводную компьютерную сеть Wi-Fi.
Особенности соединения посредством роутера от "Ростелеком"
На начальном этапе, когда вы только выбираете своего будущего провайдера, внимательно присмотритесь к такой компании, как "Ростелеком". Следует принимать во внимание тот факт, что данная фирма дает возможность доступа к интернет-коммуникациям посредством линии для телефонов. Большинство людей, которые не имеют телефонов для стационара в доме, используют разновидность сетевого доступа под названием "воздух".
Технология АДСЛ - главное свойство интернета от "Ростелеком"
В чём состоит суть данного интернет-соединения? Основной принцип работы этой технологии заключается в асинхронности, то есть, если говорить простыми словами, отдаче гораздо меньшего объема скорости сигнала. Однако и здесь есть такие нюансы, как звонок по видео, электронная почта и телефон, работающий по IP. Вышеперечисленные виды коммуникации являются исключениями из правила. При их использовании объем скорости передачи информации и количество информации находятся на максимальных показателях.
Для того чтобы эксплуатация веб-коммуникаций была надежной, безопасной, ничто не имело возможности заблокировать линии телефонов, экспертами в данной области были созданы аппараты, предназначенные исключительно для этих целей. Они получили название сплиттеров. На данный момент каждый пользователь может приобрести сплиттер.
Данное устройство в составе имеет один вход и пару выходов. Вход используется для эксплуатации кабелей телефонов, которые перед использованием отжимаются посредством RJ-11, то есть специального разъема. Нужно быть очень внимательным при подключении кабелей, чтобы не запутаться в том, для чего предназначено то или иное отверстие.
Из этого следует, что при использовании сплиттеров, полностью исключается возможность пересечения частот, а, следовательно, и перегрузки каналов посторонней информацией.
Однако обратите внимание, что если телефон стационара имеет способность блокировать, то правильным решением будет использовать не один, а несколько сплиттеров в такой ситуации. При этом один аппарат должен находиться рядом с вами, а другой - у человека, который живет рядом с вами и способен заблокировать линию.
Если же вы точно приняли решение о приобретении веб-соединения именно этой фирмы, то ниже мы подготовили для вас несколько инструкций о том, как настроить роутер "Ростелеком".
Принципы работы кабельной разводки и аппаратного подключения
На изображении ниже отображена схема того, как функционируют интернет посредством линии телефонов. Обязательно использование модемов интернета, которые обладают поддержкой беспроводных сетей.
При подключении к интернету всевозможных модемов обычно применяют разъемы типа Modem, но не те же самые, что используются в Phone. Кабели сетей типа RJ-45 идеально совмещаются с любым портом маршрутизатором вида LAN. Конец номер два необходимо подключить к карте сети персонального компьютера. Теперь остается единственная проблема: как настроить WiFi роутер "Ростелеком".
Настройка маршрутизатора
Чуть ниже мы подобрали для вас отличное руководство о том, как настроить "Ростелеком" через роутер посредством маршрутизатора, которое разработано по примеру самых популярных в наше время модемов.
- Первым шагом перед настройкой любого устройства веб-коммуникаций является открытие адресной строки в любом браузере (Chrome, Mozilla, Firefox, "Яндекс" и так далее). Далее в него необходимо ввести IP-адрес аппарата, который равен 192.168.1.1.
- Второе действие - введение логина и пароля в высветившемся окне. Если никто не изменял настроек до вас, то логин и пароль - admin. Нажмите кнопку "ок" для того, чтобы сохранить все данные.
- Теперь вы должны были увидеть функционал роутера Wi-Fi. Для начала нам нужна вкладка под названием INTERFACE SETUP - INTERNET. Провайдер выдавал вам специальный пароль и название имени пользователя. Эти данные нужно ввести в графу. Обязательно сохраняем все исправления.
Пошаговая настройка беспроводного подключения
Чтобы понять, как настроить роутер "Ростелеком", необходимо активировать действующую сеть Wi-Fi. Для этого выполняем следующие действия:
- Переходим к разделу под названием Wireless Network, который вы найдете, нажав на вкладку configuration.
- Следующий этап - нажимаем на значок красного карандаша. Нам открывается страница, на которой нам нужно отметить ту строку, в которой есть слова enabled.
- Третий шаг - выбираем тип авторизации под названием WPA/PSK для того, чтобы при дальнейшей работе не появилось никаких проблем.
- На строке под названием SSID вводим то слово, которым будет именоваться ваша Wi-Fi сеть.
- В графе Pass Phrase записываем наш пароль от сети Wi-Fi. Ключ должен содержать не менее 8 знаков.
При правильном следовании инструкциям вам больше не придется беспокоиться о том, как настроить роутер Wi-Fi "Ростелеком", так как настройка произойдет автоматически.
Как настроить роутер F@st "Ростелекома"
Что делать в этом случае? Данную модель устройства подключить так же просто, как настоить роутер "Ростелеком" любого другого вида. Для начала повторим те же действия, которые мы выполняли при настройке маршрутизатора:
- Заходим в любой поисковик и вводим номер аппарата в адресную строку. Адрес устройства вы сможете найти на поверхности роутера.
- Далее высветится автоматическое сообщение с графами “Имя пользователя” и “Пароль”. Снова пробуем использовать ранее заданные логин и ключ, то есть слово admin.
- При верном вводе всех данных, мы увидим панель управления данной моделью роутера.
- На открывшемся сайте находим раздел под названием “Дополнительные”.
- Нажимаем на панельку “WAN-сервис”. В нем мы должны убрать все действующие сетевые подключения. Выполняем данное действие, нажав на кнопку “Удалить”
- После этого добавляем новое соединение.
- Необходимо будет связаться с поддержкой "Ростелекома" по техническим проблемам. Номер для вашего региона можно будет найти на официальном сайте "Ростелекома". Данный шаг необходим для уточнения данных по VPI, а также VCI. Узнав точные параметры, нажимаем графу “Сохранить и Применить”.
- Следующим нашим действием будет являться переход на “WAN-сервис” и добавление еще одной сети. В ней указываем вид подключения. Большинство людей используют тип “PPPoE”. Придумываем любое наименование для сети и вновь сохраняем все изменения.
Надеемся, теперь вы поняли, как настроить роутер "Ростелеком" Sagemcom. Ничего сложного.
Как настроить роутер D-link "Ростелеком" быстро
В данном типе роутера возможно быстрое настраивание без лишних действий:
- Для начала вновь заходим на страницу настроек "Ростелеком", которая находится по адресу 192.168.1.1. В поля “Имя пользователя” и “Пароль” записываем слово Admin.
- Теперь мы сможем подключить интернет, выполнив всего несколько шагов посредством программы Click’n’Connect.
- Во вкладке выбираем уже знакомый нам тип подключения PPPoE и вводим пароль и логин, которые вы получили при заключении договора о предоставлении "Ростелекомом" услуг.
Когда вы сохраните все свои изменения, устройство попытается подключиться к провайдерскому серверу. Если все сделано правильно, вас уведомят об успешном завершении работы с настройками. И вот, все готово для беспрепятственного пользования интернетом по Wi-Fi, а вы знаете все о том, как настроить роутер "Ростелекома".