С каждым годом все больше пользователей совершают покупки на одной из самых известных в мире торговых площадках – Aliexpress. Но, в связи с тем, что покупка совершается онлайн - неизбежны всевозможные проблемы, как во время доставки, так и после получения посылки.
Основными проблемами являются:
- неполученный товар;
- повреждение посылки во время транспортировки;
- несоответствие товара описанию на сайте.
Как открыть спор на Алиэкспресс, когда время защиты покупателя истекает?
Время защиты покупателя заканчивается, а посылка еще к вам не пришла. Что делать в таком случае?
Если защита покупателя подходит к концу, в первую очередь следует уведомить об этом продавца, который обязан продлить для вас время. Сделать это можно несколькими способами:
- Оставить просьбу в комментариях к вашему заказу.
- Открыть спор, где следует указать, что товар еще не пришел, а время защиты покупателя уже истекает.
Хотелось порекомендовать, чтобы вы научились правильно общаться с продавцом и отслеживали указанное время, в пределах которого вы должны получить свою посылку. Оба указанных выше варианта приемлемы и действенны. Однако, воспользовавшись первым вариантом (просьба в комментариях), можно столкнуться с некоторыми проблемами. Открытие спора является более надежным вариантом, поскольку во времени уже будете ограничены не вы, а ваш продавец.
![](https://i1.wp.com/babkaznaet.ru/artimg/56-spor-na-alijekspress.jpg)
Что такое спор и для чего он нужен?
При заказе любого товара покупатель всегда ориентируется на добросовестность и честность самого продавца.
Продавец, в свою очередь, должен безукоризненно выполнить следующие обязанности перед своим покупателем:
- Отправить товар в указанный срок.
- Выдать покупателю трек-номер.
- Положить именно тот товар, который был заказан.
- Товар должен быть хорошего качества, точно соответствовать описанию на сайте и приложенным к нему фотографиям.
- Хорошо упаковать посылку, чтобы во время транспортировки она не была повреждена и дошла до получателя без дефектов.
- Максимально быстро выходить на связь со своим клиентом.
Соблюдение всех этих пунктов говорит о качестве обслуживания продавцом своих покупателей. Магазины, выполняющие данные правила, являются рейтинговыми и пользуются особой популярностью.
Однако очень часто при заказе товара покупатели сталкиваются с множеством проблем, которые необходимо решить в ограниченный интервал времени. В этом случае только вовремя открытый «спор» поможет решить проблему.
Совет! Не отрывайте спор, если не уверены в своей правоте и если не сможете доказать, что именно вы стали пострадавшей стороной.
Очень часто спор открывают из-за того, что товар попросту не доходит до пункта назначения. А найти посылку без трек-номера становится невозможным.
Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не получен
Рассмотрим открытие спора на примере товара, который за 3 месяца не успел прийти. За это время один раз уже продлевалась защита покупателя, а товар по-прежнему в пути.
![](https://i1.wp.com/babkaznaet.ru/artimg/56-kak-otkryt-spor-esli-tovar-ne-poluchen-vovremja.jpg)
Как можно увидеть на скриншоте, товар был заказан 22 января 2016 года. Продавец дал время - 45 дней на то, что товар будет доставлен покупателю. Однако дойти он не успел, и мы были вынуждены попросить о продлении времени. Это было сделано 29 февраля, с того времени прошло уже полтора месяца. В течение этого времени товар так и не был получен.
Времени и желания ждать уже нет, поэтому принимаем решение о том, чтобы открыть спор и вернуть наши деньги. Ведь товар мог потеряться, или его могли вовсе не выслать.
Чтобы оспорить полученный (или не полученный) товар, необходимо нажать кнопку «Открыть спор». В появившемся окне в первом пункте появляется вопрос о том, получили вы посылку, или нет. В этом случае требуется выбрать ответ «Нет». После нажатия на кнопку нам предложат выбрать подходящий вариант причины сложившейся ситуации:
- «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути»,
- «Транспортная компания вернула заказ»,
- «Нет информации об отслеживании»,
- «Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить»,
- «Продавец отправил заказ на неверный адрес».
Выбираем одну из описанных в списке причин.
![](https://i0.wp.com/babkaznaet.ru/artimg/56-vybor-prichiny-spora.jpg)
В нашем случае необходимо выбрать первый пункт. Поскольку мы на самом деле товар так и не получили. Снизу автоматически стоит галочка в графе о том, какую сумму необходимо вернуть. В этом случае будет возвращена полная сумма в размере 4,74$.
Еще ниже в свободное поле вписываем информацию (желательно на английском языке), которая будет способствовать скорейшему принятию решения продавцом. В случае незнания английского языка - воспользуйтесь любым онлайн-сервисом для перевода. Пользуясь переводчиком, пишите четко по делу и на понятном языке (без сложных слов и предложений). Ведь наша цель максимально точно донести до продавца все требования и комментарии. В качестве примера возьмем следующий текст: «Добрый день. Я уже один раз продлевал срок защиты покупателя. Боюсь, что посылка ко мне не дойдет. Лучше закажу такой же товар у другого продавца. Прошу одобрить спор. Спасибо».
Переводите на английский и вставляете в поле для комментариев. После чего жмем кнопку «Отправить».
![](https://i0.wp.com/babkaznaet.ru/artimg/56-objasnenie-prichiny-spora-v-kommentarii.jpg)
Открывается новая страница, где указано, что на принятие решения продавцу отводится всего 5 суток, в течение которых он обязан подтвердить открытый вами спор, либо предложить свой вариант решения проблемы.
После одобрения спора продавцом в течение нескольких рабочих дней средства поступят на ваш счет.
Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар получен не тот, что заказывали, либо плохого качества
Также часто можно столкнуться с проблемой, когда заказанный товар просто не подошел по размеру, хотя все указанные параметры точно совпадают. В таком случае необходимо как можно раньше открыть спор с продавцом и потребовать полного возврата денежных средств.
Вот, к примеру, пластиковый бампер на телефон, который пришел не с тем рисунком, что мы заказывали. А качество самого рисунка просто ужасно - пиксели, которые режут глаз, делают этот бампер просто ненужным.
![](https://i2.wp.com/babkaznaet.ru/artimg/56-primer-spornogo-tovara-na-ali.jpg)
Открываем спор по тому же принципу: выбираем в перечне заказов необходимый нам товар, нажимаем на кнопку «Открыть спор» и отмечаем пункт, что мы получили товар. После чего выпадает большой список, почему мы желаем вернуть деньги, если товар получили.
![](https://i1.wp.com/babkaznaet.ru/artimg/56-opisanie-spora.jpg)
Как видите, вариантов целое множество, но необходимо выбрать именно тот, который окажется более подходящим в вашей ситуации. В нашем случае можно выбрать пункт «Плохое качество», или «Товар не соответствует образцу».
![](https://i1.wp.com/babkaznaet.ru/artimg/56-vybor-problemy-dlja-otkrytija.jpg)
После чего мы указываем желаемую сумму, которую планируем вернуть. По советам опытных пользователей, рекомендуемая сумма возврата составляет 90% от всей стоимости. Именно такую сумму продавцы возвращают быстрее всего. Но в нашем случае мы потребуем полностью возместить стоимость товара. А поскольку стоимость обратной отправки будет весьма ощутимой, мы выбираем пункт, что не будем возвращать товар.
![](https://i2.wp.com/babkaznaet.ru/artimg/56-vash-variant-reshenija-spora.jpg)
В поле комментарии мы вписываем причину открытия спора, и в этом случае обязательно прикрепляем фотографии вашей посылки. На фотографии должны быть видны все детали, которые помогут в решении спора в вашу пользу. После чего ожидаем ответа продавца. В большинстве случаев продавец принимает решение именно в вашу пользу.
Как бы ни хотелось получить свой долгожданный товар, иногда мы бываем разочарованными. С какой бы проблемой вы не столкнулись: посылка не пришла по указанному адресу, товар не надлежащего качества, размер товара не соответствует основным характеристикам и т.д. – открывайте на сайте Алиэкспресс спор с продавцом данного товара и до последнего отстаивайте свою правоту.
Удачи вам в решении вопросов!
В данной статье мы выясним, как можно открыть спор после подтверждения и окончания срока защиты заказа.
Иногда, когда человек получает свой заказ с Алиэкспресс , возникает необходимость открытия спора. Например, вещь бракованная или продавец прислал не то, что нужно. Давайте поговорим о ситуациях, когда заказ уже подтвержден.
Можно ли открыть спор в дополнительное время защиты заказа?
- На данный момент, после подтверждения заказа у вас есть ещё 15 дней на открытие спора.
- Если продавец предложил вам решение и вы с ним согласились, то спор закроется и больше начать его будет нельзя. Кроме того, заказ будет закрыт, а деньги — перечислены продавцу.
- Также не стоит забывать, что при обострении спора и его отмены, заново вы его уже не откроете.
В принципе, все условия те же, что и до момента закрытия заказа.
Подробнее об открытии и ведении спора читайте .
Как открыть спор на Алиэкспресс , если истекло время подтверждения?
Если срок защиты заказа, то есть 15 дней, уже истек, то не стоит расстраиваться. Выход тут тоже имеется. Конечно, вы можете поспорить, обратившись к администрации Алиэкспресс , но стоит предупредить, что вы вряд ли, что-то сможете изменить. Система работает так: если вы не обращаетесь с жалобой в течение 15 дней, значит с товаром все хорошо и претензию подавать поздно.
Видео: Что будет если закрыть спор или закончится таймер на алиэкспресс?